Брендбук — это набор правил про визуал и коммуникацию бренда. Он помогает клиентам узнавать вашу компанию и повышает доверие у тех, кто ещё не знаком с продуктом. Для малого бизнеса Беларуси брендбук нужен, чтобы сотрудники, подрядчики и продавцы говорили одним языком и не делали лишних правок, которые размывают образ.
Что включить в простой брендбук (и пример — мини‑кафе в Вилейке)
Сценарий: мини‑кафе в Вилейке расширяет доставку и берёт стажёра на смену. Без правил стажёр пишет посты по своему вкусу, упаковка разная, и клиенты путаются.
Как сделать: соберите минимум — логотип в двух вариантах (цветной и чёрно‑белый), фирменная палитра (3 цвета), 2 шрифта (заголовки и основной текст), правила использования фото (кадрирование, фильтры) и короткие фразы для окна чата. Зафиксируйте это в одном PDF на одной странице формата A4.
Визуальные точки контакта: витрина, упаковка, вывеска (пример — хлебопекарня в Барановичах)
Сценарий: хлебопекарня в Барановичах участвует в городском рынке. Вывеска, упаковки и баннеры выглядят по‑разному, клиенты не видят связь между точкой и соцсетями.
Как сделать: разработайте шаблон упаковки и правила оформления витрины, опишите варианты размещения логотипа и допустимые фоновые цвета. Для практики используйте чек‑лист по оформлению витрины и экспозиции: размер логотипа, зоны безопасного поля, пример фото для промо. Подробные приёмы по оформлению офлайн‑точек доступны в материале про оформление витрины и экспозиции для роста продаж.
Голос бренда и тексты: что говорить клиенту (пример — салон красоты в Гродно)
Сценарий: салон в Гродно общается с клиентами в мессенджерах и по телефону. Информацию о скидках пишут по‑разному, отзывчивость сотрудников разнится — доверие падает.
Как сделать: пропишите 5‑7 «правил голоса» — тон (дружелюбный, профессиональный), обращение (на «вы» или «ты»), длина сообщений, примеры стандартных ответов на частые вопросы. Подготовьте набор шаблонов: приветствие, подтверждение записи, напоминание. Попросите сотрудников отрепетировать два сценария диалога и сохранить шаблоны в общей папке.
Онлайн и UGC: как сохранить голос в соцсетях и отзывах (пример — небольшая beauty‑студия в Минске)
Сценарий: студия получает фотоснимки клиентов, но публикует их без указаний, обрезает по‑разному и пишет подписи в разном стиле.
Как сделать: в брендбуке добавьте правила работы с пользовательским контентом: согласие на публикацию, фильтр по качеству фото, подписи по формуле «что сделали + результат + призыв к действию». Для идей по использованию клиентского контента в небольших студиях изучите практические примеры в материале про построение бренда через пользовательский контент.
Внедрение и управление: кто отвечает и как проверять (пример — интернет‑магазин в Гомеле)
Сценарий: интернет‑магазин из Гомеля нанял фрилансера для картинок. Контент не согласуется, страницы в соцсетях расходятся по стилю.
Как сделать: назначьте ответственного за бренд (сотрудник или подрядчик), введите простой процесс согласования: 1) черновик, 2) проверка по чек‑листу брендбука, 3) публикация. Сохраните версию брендбука в облаке и логируйте изменения. Если используете CRM, добавьте поля с маркировкой кампаний и шаблонами сообщений — это упростит соблюдение стандартов и ускорит обучение новых сотрудников. Помощь в выборе CRM и настройке для небольших команд можно найти в материале чек‑лист: как выбрать CRM для команды до 10 человек.
Типичные ошибки
- Создать большой документ, которым никто не пользуется.
- Описать только логотип, забыть про тексты и тон общения.
- Не закрепить ответственного за контроль соответствия брендбуку.
- Разрешать сотрудникам свободно изменять визуал без правил.
- Не обновлять брендбук после смены позиционирования или ассортимента.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Собрать в одну папку все логотипы, фотографии и цвета — сделать одну страницу PDF с базовыми элементами.
- Прописать 5 фраз для общения с клиентом: приветствие, подтверждение записи, ответ на вопрос о цене, реакция на негатив, прощание.
- Назначить ответственного и договориться о простой процедуре согласования контента (черновик → чек‑лист → публикация).